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Suporte Remoto e Presencial

Nosso Suporte é responsável pela estabilidade dos serviços prestados, oferecendo apoio, esclarecimentos, manutenções preventivas e corretivas. Existem dois principais modelos de atendimento: remoto (através de e-mail, telefone, chat, e uso de ferramentas de acesso remoto) e presencial (também conhecido com suporte in loco).

Central de Monitoramento

Nosso Suporte é responsável pela estabilidade dos serviços prestados, oferecendo apoio, esclarecimentos, manutenções preventivas e corretivas. Existem dois principais modelos de atendimento: remoto (através de e-mail, telefone, chat, e uso de ferramentas de acesso remoto) e presencial (também conhecido com suporte in loco).

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Orientar os Clientes da Secmon em como proceder diante da necessidade de solicitação de suporte técnico (registro de ticket). Esta solicitação deverá ser direcionada ao SNOC da Secmon que iniciará a tratativa do caso, passo a passo, encaminhando o ticket aos níveis responsáveis por cada ação. Através deste documento, conforme condições firmadas entre a empresa Cliente e a Secmon.

Gestão da Rede

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Na eventual ocorrência de RMA de algum dos equipamentos cobertos ou não deste material, o atendimento de campo (Field Service), a responsabilidade sobre os trâmites de acionamento do TAC do fabricante (se não contratado com a Secmon) e processo logístico de transporte do novo hardware (se houver) até a localidade estará sob responsabilidade do Cliente.

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Fica a cargo da Secmon o deslocamento do técnico até a localidade afetada, reconfiguração (restabelecimento do backup fornecido pelo Cliente) e as configurações necessárias para o reestabelecimento da VPN entre a localidade e a Secmon.

 

Caso o Cliente final possua necessidade de atendimento técnico local (RMA ou não), o mesmo estará acionando o SOC do Cliente e este acionará o NOC da Secmon estando sujeito ao SLA acordado nesta proposta e este acionamento estará sendo atendido através de “hora técnica” se não previamente contratado.

  • Oferecer um Centro de Operações de Monitoramento e Segurança Pró-ativo, Escalável, Inter Operável, Acessível e Acionável.

  • Oferecer um SNOC exclusivamente para o Mercado de Service Providers.

  • Oferecer ao Segmento de Service Providers, um cardápio completo de serviços de Help Desk,  Monitoramento de Ativos de Rede e Monitoramento e Intervenção em ambientes de Segurança Lógica as a Service.

  • Oferecer aos nossos Clientes, condições de comercialização de um completo portfólio de serviços de forma rápida, prática e rentável.

  • Oferecer aos nossos Clientes, condições de blindar a atual base de Clientes, aumentar share e/ou buscar dinheiro novo.

Vantagens

Suporte de Campo

Visamos agilizar e facilitar o registro de tickets referentes à programação e manutenção dos equipamentos cobertos pelo contrato, além de informar os principais contatos, seus papéis e responsabilidades dentro da Secmon para casos de não conformidade nos serviços prestados.

Serviços Profissionais

Help Desk

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Suporte Reativo

Ativos de Microinformática

  • Atendimento ao Usuário

  • Abertura do Chamado

  • Tratativas

  • Acionamento e Acompanhamento de Campo*

*Contratado Separadamente.

Resposta à Incidente

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Análise de Incidentes com o objetivo de mitigar futuros ataques à este ambiente como vazamentos de dados, DDoS, intrusões de rede, virus, worms, infecções de malware, insider threats, ransomwares entre outros. Identificamos a origem dos ataques e planejamos  estratégias, processos e ferramentas para dificultar que um mesmo tipo de incidente volte a ocorrer.

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NOC

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Ativos de Rede

Links

Nível 1

  • Monitoramento

  • Análise do Incidente

  • Intervenção

  • Correção

  • Acionamento e Acompanhamento de Campo*

Nível 1

  • Monitoramento

  • Análise do Incidente

  • Intervenção

  • Correção

  • Acionamento e Acompanhamento de Campo*

Nível 2

  • Análise de Engenharia

  • Reconfiguração

Nível 2

  • Abertura do Chamado na Operadora.

  • Acompanhamento do Chamado na Operadora até o seu encerramento.

Nível 3

  • Análise de Engenharia com envolvimento do Fabricante.

  • Acompanhamento do Chamado na Operadora até seu Encerramento.

Consultoria

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Verificação da Conformidade Técnica após a realização dos testes de Intrusão e classificação do nível de risco do ambiente.

Pen Test

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Uso de ferramentas e métodos específicos para simular um ataque de uma fonte maliciosa com o objetivo de identificar vulnerabilidades no ambiente de segurança do cliente.

SOC

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Ambiente de Segurança

Nível 1

  • Monitoramento

  • Análise do Incidente

  • Intervenção

  • Correção

  • Acionamento e Acompanhamento de Campo*

Nível 2

  • Análise do Incidente

Nível 3

  • Ações de Proteção e Prevenção do Ambiente.

Body Shop

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Alocação nas dependências do cliente de time especializado em segurança por tempo determinado em regime de dedicação exclusiva. Profissionais selecionados para cada tipo de demanda garantindo flexibilidade e assertividade nas atividades do cliente.

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