Tecnologia para empresas de Tecnologia.
A Secmon é uma empresa de serviços avançados em tecnologia a serviço do segmento de Service Providers (Telcos & Operadoras)
Tecnologia para empresas de Tecnologia.
A Secmon é uma empresa de serviços avançados em tecnologia a serviço do segmento de Service Providers (Telcos & Operadoras)
Nossos Clientes.
Temos o compromisso com nossos clientes de ser um parceiro estratégico, permitindo aos nossos clientes atender um número muito maior de demandas e projetos apresentados em seus portfólios.
Nossos Clientes.

Temos o compromisso com nossos clientes de ser um parceiro estratégico, permitindo aos nossos clientes atender um número muito maior de demandas e projetos apresentados em seus portfólios.



.png)
Suporte Remoto e Presencial
Nosso Suporte é responsável pela estabilidade dos serviços prestados, oferecendo apoio, esclarecimentos, manutenções preventivas e corretivas. Existem dois principais modelos de atendimento: remoto (através de e-mail, telefone, chat, e uso de ferramentas de acesso remoto) e presencial (também conhecido com suporte in loco).
Central de Monitoramento
Nosso Suporte é responsável pela estabilidade dos serviços prestados, oferecendo apoio, esclarecimentos, manutenções preventivas e corretivas. Existem dois principais modelos de atendimento: remoto (através de e-mail, telefone, chat, e uso de ferramentas de acesso remoto) e presencial (também conhecido com suporte in loco).


Orientar os Clientes da Secmon em como proceder diante da necessidade de solicitação de suporte técnico (registro de ticket). Esta solicitação deverá ser direcionada ao SNOC da Secmon que iniciará a tratativa do caso, passo a passo, encaminhando o ticket aos níveis responsáveis por cada ação. Através deste documento, conforme condições firmadas entre a empresa Cliente e a Secmon.
Gestão da Rede

Na eventual ocorrência de RMA de algum dos equipamentos cobertos ou não deste material, o atendimento de campo (Field Service), a responsabilidade sobre os trâmites de acionamento do TAC do fabricante (se não contratado com a Secmon) e processo logístico de transporte do novo hardware (se houver) até a localidade estará sob responsabilidade do Cliente.
Fica a cargo da Secmon o deslocamento do técnico até a localidade afetada, reconfiguração (restabelecimento do backup fornecido pelo Cliente) e as configurações necessárias para o reestabelecimento da VPN entre a localidade e a Secmon.
Caso o Cliente final possua necessidade de atendimento técnico local (RMA ou não), o mesmo estará acionando o SOC do Cliente e este acionará o NOC da Secmon estando sujeito ao SLA acordado nesta proposta e este acionamento estará sendo atendido através de “hora técnica” se não previamente contratado.
-
Oferecer um Centro de Operações de Monitoramento e Segurança Pró-ativo, Escalável, Inter Operável, Acessível e Acionável.
-
Oferecer um SNOC exclusivamente para o Mercado de Service Providers.
-
Oferecer ao Segmento de Service Providers, um cardápio completo de serviços de Help Desk, Monitoramento de Ativos de Rede e Monitoramento e Intervenção em ambientes de Segurança Lógica as a Service.
-
Oferecer aos nossos Clientes, condições de comercialização de um completo portfólio de serviços de forma rápida, prática e rentável.
-
Oferecer aos nossos Clientes, condições de blindar a atual base de Clientes, aumentar share e/ou buscar dinheiro novo.
Vantagens
Suporte de Campo
Visamos agilizar e facilitar o registro de tickets referentes à programação e manutenção dos equipamentos cobertos pelo contrato, além de informar os principais contatos, seus papéis e responsabilidades dentro da Secmon para casos de não conformidade nos serviços prestados.
Serviços Profissionais
Help Desk

Suporte Reativo
Ativos de Microinformática
-
Atendimento ao Usuário
-
Abertura do Chamado
-
Tratativas
-
Acionamento e Acompanhamento de Campo*
*Contratado Separadamente.
Resposta à Incidente

Análise de Incidentes com o objetivo de mitigar futuros ataques à este ambiente como vazamentos de dados, DDoS, intrusões de rede, virus, worms, infecções de malware, insider threats, ransomwares entre outros. Identificamos a origem dos ataques e planejamos estratégias, processos e ferramentas para dificultar que um mesmo tipo de incidente volte a ocorrer.
NOC

Ativos de Rede
Links
Nível 1
-
Monitoramento
-
Análise do Incidente
-
Intervenção
-
Correção
-
Acionamento e Acompanhamento de Campo*
Nível 1
-
Monitoramento
-
Análise do Incidente
-
Intervenção
-
Correção
-
Acionamento e Acompanhamento de Campo*
Nível 2
-
Análise de Engenharia
-
Reconfiguração
Nível 2
-
Abertura do Chamado na Operadora.
-
Acompanhamento do Chamado na Operadora até o seu encerramento.
Nível 3
-
Análise de Engenharia com envolvimento do Fabricante.
-
Acompanhamento do Chamado na Operadora até seu Encerramento.
Consultoria

Verificação da Conformidade Técnica após a realização dos testes de Intrusão e classificação do nível de risco do ambiente.
Pen Test

Uso de ferramentas e métodos específicos para simular um ataque de uma fonte maliciosa com o objetivo de identificar vulnerabilidades no ambiente de segurança do cliente.
SOC

Ambiente de Segurança
Nível 1
-
Monitoramento
-
Análise do Incidente
-
Intervenção
-
Correção
-
Acionamento e Acompanhamento de Campo*
Nível 2
-
Análise do Incidente
Nível 3
-
Ações de Proteção e Prevenção do Ambiente.
Body Shop

Alocação nas dependências do cliente de time especializado em segurança por tempo determinado em regime de dedicação exclusiva. Profissionais selecionados para cada tipo de demanda garantindo flexibilidade e assertividade nas atividades do cliente.